Titular del sitio web: cerabandido.com
Correo electrónico de atención al cliente: hola@cerabandido.com
1. Ámbito de Aplicación y Marco Legal
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas por los usuarios a través del sitio web cerabandido.com.
Al realizar un pedido en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa e íntegra las disposiciones expuestas en este documento. Esta política se redacta en consonancia con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y defensa de los consumidores y usuarios, atendiendo de forma específica a las excepciones previstas para la comercialización de bienes perecederos, de consumo rápido o sujetos a fecha de caducidad.
2. Condiciones para la Solicitud de Devoluciones y Reembolsos
Dada la naturaleza de los productos comercializados en cerabandido.com, se establece con carácter general que todos los pedidos son definitivos y no admiten devolución ni reembolso, salvaguardando únicamente la seguridad alimentaria y la calidad del producto entregado.
Se tramitará la devolución o el reembolso total o parcial de un pedido de manera única y exclusiva bajo los siguientes dos (2) supuestos excepcionales:
- Producto caducado al momento de la entrega: Que el producto recibido por el cliente haya rebasado de forma efectiva su fecha de caducidad o consumición preferente en el momento en que se efectúa la entrega por parte de la empresa de transporte.
- Fecha de caducidad próxima (inferior o igual a 60 días): Que el producto entregado cuente con un margen de caducidad igual o inferior a dos (2) meses (60 días naturales), computados desde el mismo día en que la empresa de mensajería registra la entrega del paquete al destinatario.
3. Exclusiones Explícitas
Fuera de los dos casos señalados en el apartado anterior, cerabandido.com no aceptará ninguna solicitud de devolución, reemplazo o reembolso. Quedan expresamente excluidos de cualquier tipo de compensación o abono los siguientes motivos:
- Derecho de desistimiento voluntario: De conformidad con la legislación aplicable a productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento una vez confirmado y procesado el pedido.
- Errores por parte del comprador: Reclamaciones derivadas de fallos en la selección del producto, cantidad, formato, variante o dirección de envío introducida por el usuario durante el proceso de compra.
- Motivos subjetivos: Disconformidad con el sabor, aroma, textura, apariencia u otras apreciaciones de carácter personal respecto al producto recibido.
- Manipulación o conservación inadecuada: Daños o deterioro de los productos causados tras la entrega por no seguir las recomendaciones de almacenamiento, conservación o exposición ambiental indicadas.
4. Procedimiento Obligatorio de Reclamación
Para iniciar la valoración de una incidencia amparada exclusivamente por los supuestos contemplados en la Sección 2, el cliente deberá seguir de forma estricta el procedimiento indicado a continuación. La omisión de cualquiera de estos pasos imposibilitará la tramitación de la solicitud.
Paso 1: Notificación dentro del plazo
El cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@cerabandido.com dentro de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas a contar desde la recepción del paquete según el registro de la agencia de transportes.
Paso 2: Documentación obligatoria
El correo electrónico remitido a hola@cerabandido.com deberá incluir obligatoriamente los siguientes elementos:
- Asunto del correo: Reclamación – Número de Pedido (ejemplo: Reclamación – #12345).
- Datos de la compra: Nombre completo, dirección de correo electrónico asociada al pedido y número de identificación de la transacción.
- Pruebas fotográficas del producto:
- Fotografía en alta resolución y bien iluminada donde se aprecie claramente la fecha de caducidad impreso en el envase o etiqueta.
- Fotografía legible del número de lote correspondiente.
- Fotografía del estado general del producto, su embalaje primario y la caja de envío recibida.
Paso 3: Evaluación y resolución
Una vez recibida la información completa, nuestro equipo de soporte analizará la documentación aportada y emitirá una respuesta formal por vía electrónica en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada la reclamación, el reembolso se ejecutará utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Nota importante: Cualquier comunicación recibida transcurridas las 48 horas desde la entrega o que no contenga las fotografías solicitadas para verificar la fecha de caducidad y el lote será automáticamente desestimada.
5. Condiciones y Logística de Envío
5.1. Plazos de entrega estimativos
Todos los plazos de entrega facilitados en cerabandido.com poseen carácter puramente orientativo e informativo. Los tiempos de tránsito pueden variar debido a la operativa interna de las agencias de transporte externas, la carga logística estacional, trámites de distribución o incidencias en las rutas nacionales. En ningún caso cerabandido.com garantiza una fecha de entrega exacta ni asumirá responsabilidad alguna por demoras imputables a las empresas de mensajería.
5.2. Cómputo de plazos en días hábiles
A efectos del cálculo de procesamiento de pedidos, preparación de envíos y tiempos de tránsito de la mercancía:
- Se consideran días hábiles exclusivamente los días de lunes a viernes.
- Quedan explícitamente excluidos del cómputo los sábados, domingos y días festivos de ámbito local, autonómico o nacional.
- Los días naturales no se tomarán en consideración bajo ninguna circunstancia para estimar los plazos de entrega ni para contabilizar el tiempo de tránsito logística de los paquetes.
6. Modificaciones de la Política
cerabandido.com se reserva el derecho de actualizar, modificar o adaptar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos en cualquier momento y sin previo aviso, para adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la operativa comercial. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada en el sitio web al momento de efectuar el pedido.